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 Descarga e instalación Lo primero es ir a nuestro navegador y buscar el sitio oficial o copiamos el link https://www.teamviewer.com/latam/  y en el menú de opciones que aparece en la parte superior  Se abre una nueva ventana y bajamos en busca de un botón verde que dice "instalar Teamviewer" y le damos click para que empiece el proceso. Una vez que termine nos vamos a la carpeta de descargas y buscamos el instalador de TeamViewer Uso sin instalación: Hacemos la descarga del instalador  buscamos en la carpeta de descarga y le damos doble click al instalador  se abrirá el asistente de TeamViewer y seleccionamos la opción de "solo iniciar" para después darle en "aceptar e iniciar ", en la otra ventana le damos en "sí" y se abrirá el panel principal. Significa que ya lo tenemos sin necesidad de instalar. Como usar TeamViewer: Ambos deben contar con TeamViewer abierto y activo  Le solicitamos al de la PC remota que nos brinde el ID y contraseña que l...

  Solucionando el problema de acuerdo a las especificaciones técnicas Servicio viene del verbo servís del que se formó serviré. Significa especial atención y declinación, actitud obsequiosa y obediente y hasta un aspecto de humildad. Los servicios siguen un proceso que generalmente consta de tres fases: •  Identificación de necesidades. •  Satisfacción de necesidades. •   Cierre del proceso. Servicio al cliente Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Técnicas de atención telefónica Definición de clientes: Es la persona más importante de nuestro negocio. Nosotros dependemos de él. Es el propósito de nuestro trabajo. Es merecedor del trato más cordial y atento que podemos brindar. Es alguien a quién debemos complacer. Es la fuente de vida del negocio y de cualquier otro. Relación entre aptitudes para la comunicación...

  El texto habla sobre la importancia de cumplir con las políticas empresariales relacionadas con las llamadas de clientes es un centro de atención telefónico se enfatiza en los técnicos debe tener un buen conocimiento de las reglas que origen a los empleados y no prometer al cliente algo que no puedan cumplir además,se proporciona algunos ejemplos y no prometer al cliente algo que cumplir además,se proporcionan algunos ejemplos de reglas de utilizar para manejar las llamadas del cliente como tiempo extra máximo de esperar y cantidad de llamadas por día tambiem se establece reglas para la actividad diarias generales de los empleados como llegar a la estación de trabajo  puntualmente y no abandonar una llamada en curso de descarga o para cuestiones personales reglas para empleados de centros de atención telefónica  Tambiem existen reglas que abarcar las actividades diarias generales Llegue a la estación de trabajo puntualmente y con un tiempo suficiente para repararse gene...

  En otros casos,licencia como tecnico como puede encontrar a los clientes que están utilizando el software ilegal,es importante que comprenda el propósito y los tipos de licencia de software común,debe detertermina  que se ha cometido un delito sus responsabilidades se contemplan en la política del usuario final de su empresa en cualquier caso, debe seguir los mejores prácticas  de seguridad incluidas ña documentación y la cadena de procedimiento de custodia  Licencia empresarial  Una licencia empresarial del sitio de software mantenida por la empresa generalmente con una licencia empresarial la empresa paga a los empleados para útilizar el software estés software no necesita estar registrado cada vez que se instala en la computadora de otros empleadas en algunos casos,los empleados podrían necesitar utilizar una contraseña para habilitar cada copia de la licencia  Licencia de código abiertos y licencia comerciales  La autorización de código abierto e...

    Mantener al cliente centrado en el problema  Cuando el cliente empiece a detallar su problema es nuestro trabajo controlar que el cliente se enfoque para así nosotros poder controlar la llamada. Esto nos permite aprovechar nuestro tiempo y sobre todo el del cliente. Si el cliente hace un comentario de mal gusto no hay que tomarlo personal y sobre todo no reaccionar de manera agresiva, mantenerse tranquilos ante estas situaciones ayuda a que se mantenga en foco la llamada con el fin de encontrar la solución.                    Existen tantos tipos de clientes como tipos de problemas de PC. A continuación se muestran las diferentes estrategias para tratar con distintos tipos de clientes difíciles. Un cliente mostrará a menudo una combinación de rasgos por lo tanto es importante identificarlos para saber poder manejar la llamada.  • Clientes locuaces:  Durante la llamada, ellos suelen hablar sobre cualquier cosa...

  El acceso remoto nos permite arreglar o configurar una computadora sin estar físicamente delante de ella. Esto es de gran utilidad si tenemos un problema y no tenemos idea de como solucionarlo, pero conocemos a alguien que sí esta nos puede ayudar. Windows desde ya hace varias versiones tiene su propia herramienta para trabajar con el ordenador a distancia, el escritorio Remoto o Remote Desktop. Para hacer uso de este es necesario hacer dos cosas: configurar el PC que queremos controlar a distancia y luego conectarnos desde el dispositivo desde el que controlamos uno o más ordenadores. Configurar escritorio remoto Windows 10 por defecto cuenta con el escritorio remoto desactivado, pero se puede habilitar de manera fácil. Hay que ir a Configuración > Sistema > Acerca de y anotar el nombre de nuestro equipo, que necesitemos más adelante.  Vamos a opciones de configuración relacionadas, seleccionamos Información del sistema, y en el panel izquierdo de la pestaña sistemas,...

  Paso 1:  En el navegador de tu elección escribiremos la palabra TeamViewer o pulsamos en la siguiente liga: www.teamviewer.com/es. Paso 2:  Seleccionamos en la "Versión Gratuita completa". Paso 3:  Descargamos y guardamos el archivo de instalación Paso 4:  Una vez descargado procedemos a ejecutar e instalar dando clic sobre el archivo. Paso 5:  Confirmamos que deseamos instalar el archivo. Paso 6:  Aceptamos la instalación y seleccionamos que se va a utilizar de forma "Privadamente/comercial". Paso 7:  Esperamos que se termine de ejecutar la instalación. Paso 8 : Concluida la instalación de desplegarán dos ventanas que nos proporcionan los siguientes datos: ID de Usuario. Contraseñas. Estos datos deberá proporcionarlos al técnico que le ayudará con la configuración.

 CUMPLIMIENTO DE POLÍTICAS EMPRESARIALES Se debe estar al tanto de todas las políticas empresariales relacionadas con las llamadas de cliente. No debe prometer al cliente algo que no puede cumplir. Además, se debe tener un buen conocimiento sobre las reglas que rigen a los empleados. Reglas para llamadas de cliente Algunos ejemplos de reglas que un centro de atención telefónica puede utilizar para manejar las llamadas de los cliente: • Tiempo máximo de llamada (Cómo puede ser 15 minutos). • Tiempo máximo de espera (Por ejemplo 3 minutos). • Cantidad de llamadas por día (Puede ser un mínimo de 30). • Transferencia de llamadas a otros técnicos ( Estás cuando sea absolutamente necesario y no sin el consentimiento de ese técnico). • Lo que puede prometer al cliente y lo que no (Consulte el SLA de ese cliente para obtener más detalles). • Cuándo seguir el SLA y cuándo escalar el problema al nivel gerencial. Reglas para empleados de centros de atención telefónica Existen reglas que abarc...

 <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/BIgv2d4FLJU" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen></iframe>

El texto destaca las reglas para asegurar la satisfacción del cliente, como establecer y cumplir un cronograma, comunicar las expectativas de servicio, ofrecer opciones de reparación, proporcionar documentos relevantes y hacer un seguimiento posterior. También se mencionan las costumbres éticas y normas legales al trabajar con clientes, incluyendo obtener consentimiento para acceder a cuentas de PC, mantener la confidencialidad de la información del cliente y cuidar la información de identificación personal (PII) de manera adecuada. Las reglas que se enumeran a continuación las deben cumplir todos los empleados para asegurar la satisfacción del cliente: Establezca y cumpla con un cronograma razonable para la llamada o la cita y comuniqueselo al cliente.Comuniquele al cliente las expectativas de servicio lo antes posible.Comuniquele al cliente el estado de la reparación, incluso la razón de cualquier demora.Si corresponde, ofrézcale al cliente diferentes opciones de reparación o...

El texto habla sobre dos temas: la información de identificación personal (PII, por sus siglas en inglés) y las consideraciones legales en el campo de la tecnología de la información (TI). En cuanto a la PII, se mencionan varios ejemplos de información que se considera PII, incluyendo nombres, números de identificación personales (como el número de seguro social, pasaporte o licencia de conducir), información de dirección y características personales (como fotografías, huellas digitales o datos biométricos). Se destaca que el envío de mensajes no solicitados a clientes, correos electrónicos masivos o cadenas de cartas no solicitadas, así como el uso de correos electrónicos falsificados o anónimos, no son éticos y pueden ser ilegales. En cuanto a las consideraciones legales en TI, se mencionan algunas acciones que generalmente se consideran ilegales, como la modificación de configuraciones de hardware o software sin el consentimiento del cliente, el acceso no autorizado a cuentas, archi...