Act#5

 

Solucionando el problema de acuerdo a las especificaciones técnicas

Servicio viene del verbo servís del que se formó serviré. Significa especial atención y declinación, actitud obsequiosa y obediente y hasta un aspecto de humildad.

Los servicios siguen un proceso que generalmente consta de tres fases:

• Identificación de necesidades.

• Satisfacción de necesidades.

• Cierre del proceso.

Servicio al cliente

Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Técnicas de atención telefónica

Definición de clientes:

• Es la persona más importante de nuestro negocio.
• Nosotros dependemos de él.
• Es el propósito de nuestro trabajo.
• Es merecedor del trato más cordial y atento que podemos brindar.
• Es alguien a quién debemos complacer. Es la fuente de vida del negocio y de cualquier otro.

Relación entre aptitudes para la comunicación y solución de problemas

Las buenas aptitudes para la comunicación de los técnicos contribuyen al proceso de solución de problemas. El desarrollo de buenas aptitudes para la comunicación y la solución de problemas llevan tiempo y experiencia.

Cuanto más conocimiento sobre el hardware, software y OS, aumenta la capacidad para determinar un problema y resolverlo rápidamente.

También aplica al desarrollo de aptitudes a la comunicación. Cuánto más se practique buenas aptitudes para la comunicación, se volverá más eficaz a la hora de trabajar con un cliente.

En el mercado laboral, siempre habrá demanda de técnicos con conocimientos y buenas aptitudes para la comunicación. Para solucionar problemas, se debe obtener detalles del problema del cliente.